之前在
https://v2ex.com/t/794185 发帖,描述了自己遭遇的问题。
向各位报告最新的进展:和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任,而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露,并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因:一是现在直营店的权限在收紧,很多工作需要返厂,而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成,相对宽松;二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新(“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”),而消费者并没有很好地了解到这一变更。
所以现在的解决情况是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。
谢谢大家的关注和支持,尤其是很多人支持我合法维权,这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音,这没什么,只是我觉得关注的点和我的初衷相悖,很多我都没有去回应。
截图为证。
https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png希望大家遇到同样的问题时不要放弃。